Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Bei Goodman Casino setzen wir alles daran, dass Sie die Kontrolle behalten, und bieten Ihnen konkrete Werkzeuge, damit Glücksspiel nie zum Problem wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 unter MGA-Lizenz (MGA/B2C/394/2021) gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fußnoten.

Konkret heißt das: Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Zusätzlich erinnern Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein guter Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu prüfen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und versäumen Termine oder Verpflichtungen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Schon der Gedanke ans Nicht-Spielen löst Unruhe oder Gereiztheit aus.

Werkzeuge, die Sie jederzeit nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“, rund um die Uhr und ohne Hilfe des Supports.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; unter „Mein Konto“ > „Limits“ einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum; ebenfalls unter „Limits“ aktivierbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag, direkt im Limits-Menü.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Reality-Checks: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Ihrer Spieldauer ein; aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, ohne endgültige Sperrung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Wenn Sie eine Spielpause brauchen, die länger dauert, unterstützen wir folgende Sperrfristen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre bleibt Ihr Guthaben unangetastet und wird nicht verwettet. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind weiterhin möglich; Neuanmeldungen mit denselben Daten lehnen wir in dieser Zeit ab.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei kurzen Fristen (24 Stunden bis 30 Tage) erst nach Ablauf der Sperre möglich, eine Verkürzung nehmen wir nicht vor. Nach einem dauerhaften Ausschluss erfolgt eine Reaktivierung nur nach sorgfältiger Prüfung durch unser Verantwortungsvolles-Spielen-Team und einer Karenzzeit.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unseres KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung mittels Ausweis- und Adressnachweis, bei Verdacht auch früher. Konten minderjähriger Personen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung: Bewahren Sie Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die Jugendschutzfunktionen Ihrer Betriebssysteme, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren.

Externe Hilfe für Österreich

Manchmal reicht eine Sperre nicht, und professionelle Unterstützung ist der bessere Weg. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Ambulanz Glucksspielsucht: Telefon +43 1 4000 57 800, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
• Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich: www.gamblersanonymous.org

Sprechen Sie uns an

Unser Support ist 24/7 erreichbar, per Live-Chat direkt auf good-man.at oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Sie brauchen keine Krise, um sich zu melden. Auch wenn Sie nur unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, beraten wir Sie konkret und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja, Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum und kann auch während der Sperre auf eine Ihrer Auszahlungsmethoden wie Trustly, Visa oder Bitcoin ausgezahlt werden.

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Limits greifen sofort nach Bestätigung in Ihrem Konto. Eine Erhöhung bestehender Limits wird aus Sicherheitsgründen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden aktiv, eine Senkung sofort.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?

Nur über eine Einzelfallprüfung durch unser Verantwortungsvolles-Spielen-Team nach einer Karenzzeit. Eine automatische Reaktivierung gibt es nicht.

Wo aktiviere ich Reality-Checks?

In Ihren Kontoeinstellungen unter „Verantwortungsvolles Spielen“ wählen Sie Intervalle von 30, 60 oder 120 Minuten. Die Einblendung zeigt Ihnen dann Ihre aktuelle Spieldauer an.