Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du brauchst eine schnelle Antwort? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat wie per E-Mail, und das haben wir seit unserer Gründung 2021 konsequent durchgehalten. Diese Seite zeigt dir jeden Weg zu uns, inklusive genauer Antwortzeiten und Zuständigkeiten.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail

Öffne das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in unserer mobilen Webapp, gib deinen Benutzernamen an, und ein Kollege aus dem Serviceteam antwortet dir in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Zu Spitzenzeiten, etwa abends zwischen 20 und 23 Uhr, kann die Wartezeit auf bis zu fünf Minuten steigen. Schreibst du uns lieber eine E-Mail, verwende [email protected], wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich früher. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, da der Chat bei konkreten Kontofragen schneller funktioniert und jede Lösung dokumentiert bleibt.

Sprachen im Support

Deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen sind zu jeder Uhrzeit im Einsatz, ebenso Teams für English, Français und Italiano. Du wechselst die Sprache direkt am Anfang des Chats oder schreibst deine E-Mail einfach in einer dieser vier Sprachen.

Wobei wir dir helfen

Melde dich bei uns, sobald etwas hakt. Wir klären Konto- und KYC-Fragen, prüfen hängende Einzahlungen über Klarna, Paysafecard oder Krypto, verfolgen Auszahlungen auf dem Weg zu dir und erklären Bonusbedingungen bis ins Detail, etwa die 40-fache Umsatzbedingung unseres Willkommenspakets.

• Konto und KYC: Upload von Ausweis und Adressnachweis, Status deiner Verifizierung, Freischaltung der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 4.000 EUR pro Tag und 15.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Tagen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, abgebrochene Spielrunden und deren Auflösung
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit 100 Prozent bis zu 3.500 EUR plus 400 Freispiele, wöchentlicher Cashback bis 20 Prozent, Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Anliegen mit Priorität

Alles rund um den Spielschutz bearbeiten wir mit oberster Priorität, unabhängig von der Uhrzeit. Grenzen wir gemeinsam dein Konto oder deine Einzahlungsbeträge ein, greift das sofort, und wir vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Handgriffe ersparen dir oft die Warteschleife, und wir lösen dein Anliegen dann gleich im ersten Zug.

• Wirf zuerst einen Blick in den FAQ-Bereich unseres Helpdesks, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil, ausstehende Dokumente siehst du dort sofort
• Öffne deine Transaktionshistorie, bevor du nach einer Zahlung fragst, dort stehen Ein- und Auszahlungen mit exaktem Zeitstempel
• Lies die Bedingungen deines aktiven Bonus nach, viele Fragen lösen sich direkt aus dem Umsatzziel von 40x

Diese Angaben beschleunigen alles

Bleibt dein Anliegen offen, halte drei Dinge bereit: deine Benutzernummer, den genauen Zeitpunkt des Vorfalls und, wenn es um Geld geht, die Transaktions-ID. Damit bearbeiten wir dein Ticket ohne eine einzige Rückfrage.

Firmenadresse und Postwege

Formelle Schreiben und Einschreiben richtest du an unsere Betreibergesellschaft, die Goodman Entertainment Ltd. mit Sitz auf Malta:

• Goodman Entertainment Ltd.
• Level 4, Sun Court Business Centre, Triq Il-Qaliet
• Il-Mosta MST 1000, Malta

Die Regulierung unseres Angebots liegt bei der Malta Gaming Authority. Verwende diese Adresse nicht für Supportanfragen, dort landen sie mit mehreren Tagen Verzögerung. Für alles Operative bleiben Chat und E-Mail die schnellen Wege.

Presse und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen bearbeitet bei Goodman Casino ein eigenes Team unter [email protected]. Setze in den Betreff die Kategorie, also Presse, Affiliate oder Kooperation, dann landet deine Nachricht beim richtigen Ansprechpartner, und du erhältst werktags binnen zwei Tagen Antwort. Hintergrundmaterial zu unserem Portfolio mit über 5.000 Spielen, darunter rund 4.200 Slots und 300 Live-Tische, stellen wir Journalisten und Partnern auf Anfrage bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten abends kann es bis zu fünf Minuten dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir verzichten bewusst auf telefonischen Support, da wir dir im Chat und per [email protected] schneller und schriftlich nachvollziehbar helfen.

Wann meldet sich der E-Mail-Support?

Innerhalb von 24 Stunden, häufig schon nach wenigen Stunden. KYC-Dokumente lädst du am besten direkt im Profil hoch, dort prüfen wir sie in 24 bis 48 Stunden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Direkt in den Live-Chat mit dem Stichwort Spielschutz. Wir setzen Limits sofort um und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

In welchen Sprachen berät mich das Team?

Auf Deutsch, English, Français und Italiano, im Chat wie per E-Mail, zu jeder Uhrzeit.